近年、健康意識の高まりとともに成長を続けるフィットネスジム業界。しかし、その一方で、多くの経営者が激しい競争と集客の壁に直面しています。なぜ、あなたのジムは顧客に選ばれないのか？その答えは、経営者自身が「顧客がジムを選ぶ本当の理由」を理解できていないことに潜んでいるかもしれません。

 

この現状を打破すべく、SEO対策で検索1位を獲得した実績を持つマーケティング企業「ランクエスト」が注目の調査結果を発表しました。

 

同社が行ったアンケート調査では、全国の独立系ジム経営者200名とジム加入者200名を対象に「ジムを選ぶ理由」に関する実態を徹底調査。結果は、経営者と利用者の間に“驚くべき意識のギャップ”が存在していることを明らかにしました。本稿では、その衝撃的な調査結果を基に、集客迷子から抜け出すための「顧客視点」に基づいた経営戦略を紐解きます。

 

 

経営者の「思い込み」と顧客の「本音」：驚きのギャップ

調査の結果、フィットネスジム経営者が考える「顧客がジムを選ぶ際に最も重視するポイント」と、実際の加入者が「ジムを選んだ際に重視した要素」には、大きな隔たりがあることが判明しました。

 

経営者が重視するポイント（複数回答）
・費用・料金体系：53.0％
・通いやすい立地：35.0％
・他にはない特色あるサービス：20.5％
・スタッフの対応・人柄：13.5％
・設備・施設の充実度：11.0％
・評判・口コミ：10.0％
・トレーニングの成果保証：2.5％

 

加入者が重視したポイント（複数回答）
・通いやすい立地：53.0％
・費用・料金体系：51.0％
・設備・施設の充実度：25.0％
・スタッフの対応・人柄：17.5％
・評判・口コミ：9.0％
・他にはない特色あるサービス：5.5％
・トレーニングの成果保証：5.0％

 

このデータから、経営者の多くが「費用・料金体系」を最も重要な要素と考えているのに対し、実際の顧客は「通いやすい立地」を最優先にしていることが明らかになりました。さらに、「他にはない特色あるサービス」は経営者側の期待ほど顧客に響いておらず、「設備・施設の充実度」においては経営者と顧客の間に大きな認識の差が見られました。

 

 

顧客を惹きつけるための5つの重要施策

この意識のギャップを埋め、顧客に選ばれるジムになるためには、従来の「経営者目線」から「顧客目線」への転換が不可欠です。今回の調査結果に基づき、今すぐ取り組むべき5つの重要施策をご紹介します。

 

1. 「通いやすさ」を徹底的にアピールする: 顧客が最も重視するのは、自宅や職場から近く、気軽に立ち寄れる立地です。店舗の視認性を高め、地域住民への認知度向上に注力しましょう。

 

2. 「納得感のある」料金設定: 安さだけでなく、料金とサービス内容のバランスを明確に伝え、顧客が価格以上の価値を感じられるように工夫しましょう。

 

3. 清潔さと「充実した設備」で魅力を高める: 最新機器よりも、清潔で快適に使える設備が顧客の満足度を高めます。日々の清掃とメンテナンスを徹底し、安心してトレーニングできる環境を提供しましょう。

 

4. 「親しみやすい」スタッフの存在: 顧客にとって、スタッフの対応や人柄はジムの居心地を大きく左右します。笑顔での挨拶や丁寧な対応を心がけ、顧客との信頼関係を築きましょう。

 

5. 「体験機会」を積極的に提供する: 無料体験や見学の機会を設け、顧客がジムの雰囲気や魅力を実際に体感できるようにすることで、入会のハードルを下げることができます。

 

 

まとめ：顧客視点こそが、集客成功への鍵

今回の調査で明らかになったのは、経営者の「こうだろう」という思い込みと、顧客の「本当に求めているもの」の間には、大きなズレが存在するということです。集客に悩む全てのフィットネスジム経営者は、この調査結果を真摯に受け止め、顧客の視点に立った経営戦略へと舵を切る必要があります。

 

「通いやすさ」「納得のいく料金」「清潔で充実した設備」「親しみやすいスタッフ」「体験しやすい機会」。これらの基本的な要素を丁寧に磨き上げ、地域社会との連携を深めることで、あなたのジムは必ずや顧客に選ばれる存在となるでしょう。

 

本調査は、マーケティング専門メディア「ランクエスト・プライマリーリサーチ」が2025年4月に実施したもの。信頼性の高い一次データに基づいた分析を、ジム運営の見直しにぜひご活用ください。

 

＜調査結果の利用に関するご案内＞
情報の出典元として「4,300社以上のSEO支援実績を誇るランクエスト」の名称を明記してください。また、ウェブサイトやブログなどオンラインで掲載する場合には、以下のURLを出典元としてあわせてご紹介ください。
・https://rank-quest.jp/column/column/how-to-seo/
・https://rank-quest.jp/column/column/how-to-contents-seo/