近年、フィットネス業界は競争の激化が進んでおり、ジムやスタジオの運営において「継続率」や「再来店率」の向上が大きな課題となっています。駅近や低価格、24時間営業などの差別化戦略が一般的となる中、フィットネス店舗が顧客を維持し、リピーターを増やすためには、データを活用した戦略的なアプローチが欠かせません。

STORES 株式会社（以下、STORES）は、全国のジム・フィットネス店舗を対象に、顧客データの活用実態調査を実施しました。その結果、継続率や再来店率が高い店舗にはいくつかの共通点があることが明らかになりました。

継続率向上のための重要指標

調査によると、継続率が高い店舗では、以下の3つの指標を重視していることが分かりました。

1. リピート顧客数・率のモニタリング
   • 継続率が低い店舗に比べて6.5ポイント高い

1. 来店周期のモニタリング
   • 継続率が低い店舗に比べて18.3ポイント高い

1. スタッフ別売上のモニタリング
   • 継続率が低い店舗に比べて17.4ポイント高い

これらの指標を定期的に分析することで、どの顧客がリピートしやすいか、またどのスタッフが売上に貢献しているかを把握し、戦略的な改善が可能となります。

個別カスタマイズ施策の効果

また、継続率が高い店舗では、個々の顧客に応じた施策を積極的に行っています。具体的には以下のような取り組みが挙げられます。

• 誕生日特典の提供（+9.2ポイント）
• 来店周期に応じた施策の実施（+7.7ポイント）
• LINEやメールを活用したパーソナライズメッセージの送信

こうした施策は、顧客の満足度を向上させ、継続的な利用を促進する効果があることが確認されています。

「予約のしやすさ」が店舗選びの決め手に

さらに、店舗選びの要因として「予約のしやすさ」が重要であることも判明しました。

• 14.8%の利用客が「予約のしやすさ」を理由に店舗を選択
• ネット予約の利用意向は20～40代で80%以上、50代で77%以上
• 60代でも73.5%がネット予約を前向きに検討

この結果から、予約システムを導入し、利便性を向上させることが、顧客獲得の鍵となることがわかります。

フィットネス店舗の成長戦略

今回の調査結果から、フィットネス店舗が継続率・再来店率を向上させるためには、以下の3つのポイントが重要であることが分かりました。

1. データを活用して継続率向上の指標を定期的にモニタリングする
2. 個別カスタマイズ施策を実施し、顧客との関係性を強化する
3. 予約システムを導入し、利便性を向上させる

これらを実践することで、競争の激しいフィットネス業界においても、安定した顧客基盤を築くことが可能になります。

STORES 予約では、データ活用の支援や予約システムの導入をサポートしており、フィットネス店舗の運営をより効果的に行うためのサービスを提供しています。今後のフィットネス業界において、データ活用が成功の鍵となることは間違いないでしょう。